Kurseinheiten

Nein, der Neckermann-Katalog ist die Kurseinheit. Hoffentlich bist du bei der Bearbeitung erfolgreicher als Neckermann.

wie kommt ihr mit dem Skript zurecht? Mir sind verschiedene Details im Skript sehr unklar bzw. erscheinen mir widersprüchlich. Was ist beispielsweise damit gemeint, wenn auf S. 12 steht: "so weisen selbst als sehr materiell eingestufte Leistungen, wie etwa Jeans... einen hohen Abstraktionsgrad oder hohen Grad mentaler Immaterialität auf" ? 😕 Versteht ihr, was gemeint ist?

Die Aussage bezieht sich auf die Einordnung von Dienstleistungen nach Engelhardt/ Kleinaltenkamp/ Reckenfelderbäumer. Eine Hose ist nur sehr abstrakt in das Schema einzuordnen. Daher der Bezug auf den hohen Abstraktionsgrad und die mentale Immaterialität (denk es dir als Unberührbarkeit).

Der rote Faden der KE ist nicht gleich ersichtlich. Am Ende wird es aber klarer. Im Prinzip gliedert sich der dicke Schinken wie folgt:

Kapitel 1 und 2: Grundbegriffe des Dienstleistungsmanagements
Kapitel 3: Ausrichtung/ Wettbewerbsstrategien
Kapitel 4: Instrumente (Preis-, Distributions-, Produktpolitik)
Kapitel 5: Kommunikationspolitik
Kapitel 6: Leistungsergebnis/ Leistungserstellungsprozess
Kapitel 7: Leistungspotenzial

Wenn du die Kapitel 4, 5, 6 und 7 mal rückwärts betrachtest und dir Abbilung 2-4 anschaust, dann wird es etwas klarer: Vom Leistungspotenzial über den Leistungserstellungsprozess und das Leistungsergebnis hin zu "Wie verkaufe ich das Ergebnis" und "Welche Instrumente stehen mir zur Verfügung". Kapitel 1,2 und 3 sind vorgelagert zu sehen. Abbilung 2-6 in der KE erklärt es vielleicht grafisch anschaulicher.

Allgemein wird an vielen Stellen auf Konzepte und Ergebnisse anderer Autoren verwiesen. Das Literaturverzeichnis zeigt sehr schön, wie komplex das ganze Thema ist.

Wieviele Seiten hat dieser Schinken?

Der Text geht bis S. 292. Die Lösungen der Übungsaufgaben enden (in meinem Skript) auf S. 337.