gerry,
bin zwar noch mittendrin in DLM, habe aber trotzdem schon ein paar Empfehlungen. Die Diskussionsbeiträge des Lehrstuhls finde ich sehr gut. Vor allem Nr.321 von Sabine Möller zum Thema Koordination des Interaktionsverhaltens.
Prozessorganisation in Dienstleistungsunternehmen von Prof. Fließ ist eine gute Ergänzung zu den Skripten. Vieles ist einem aus den Lehrtexten bereits bekannt, wird aber kompakter dargestellt.
Die UB in Hagen hat eine Menge guter und neuer Literatur. Es lohnt sich da mal reinzuschauen.
Gruß Bigi