Ich würde sagen, der Kundenvorteil ist eher der Vorteil der sich bei der Nutzung einer DL iim VERGLEICH zu der DL bei einem anderen Anbieter finden lässt. Der Service Value verzichtet auf den Vergleich zu einem anderen Anbieter und stellt die Differenz zwischen Nutzen und Kosten dar.
Beispiel wäre bei einem Friseur der Kundenvorteil, der bei Friseur Figaro dadurch entsteht, dass er Waschen-Schneiden-Legen im Bündel günstiger anbietet als Friseur Kämmerer. Im Gegensatz dazu entsteht der Service Value dadurch, dass der Kunde den Nutzen (toller Haarschnitt, nette Unterhaltung, guter Preis, Bewunderung von Freunden für die neue Frisur, schönes Ambiente im Salon etc.) gegen die Kosten (Anfahrt, Parkplatzsuche, Wartezeit, monetäre Kosten etc.) abwägt und hieraus die Differenz bildet.
Richtig?